Primul lucru pe care trebuie să îl facă un pacient nemulţumit este să depună o reclamaţie scrisă la secretariatul spitalului sau online. Cazul este preluat de comisia de reclamaţii, dar el poate să ajungă şi la consiliul de etică, în cazul în care angajatul spitalului a încălcat codul etic. În acest an, 9 reclamaţii au fost depuse la conducerea Spitalului judeţean. Trei se referă la comportamentul neadecvat al cadrelor medicale, iar restul se referă la experienţe neplăcute în timpul unui consult sau al internării. De exemplu, un pacient a reclamat timpul îndelungat de aşteptare la UPU.
Aceste reclamaţii pot duce la măsuri restrânse de pedeapsă, cum ar fi un avertisment sau tăierea unui procent din salariu.
